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Comment bâtir un programme d’expérience employé?

20/1/2025

 
Voici une petite liste des incontournables pour guider vos actions.
(Oui, ça prend des actions, pas juste des belles valeurs et des promesses en l’air.)

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Comment bâtir un programme d’expérience client?

17/1/2025

 
Voici une petite liste des incontournables pour guider vos actions.
(Oui, actions. Finis les belles paroles, les buzzwords et le pelletage de nuages!)

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Objectifs de performance : des pièges à éviter !

20/11/2024

 
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Micro-apprentissage et amélioration continue : des petits cousins ?

24/10/2024

 
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Bonne journée de l'expérience client!

1/10/2024

 
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Comme organisation, quelle est votre PVE?

18/9/2024

 
PVE comme dans proposition de valeur employé...
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Comment ne pas en arriver là?

20/8/2024

 
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Les 4 P de l'expérience client

17/7/2024

 
Les 4 P du marketing : Produit, Prix, Promotion, Place (Lieu). C’est souvent avec ces 4 mots qu’on résume encore le marketing. Du moins quant on tente de vulgariser son approche traditionnelle.

Comme il nous arrive encore relativement souvent de devoir expliquer ce qu’est l’expérience client (EC), pourquoi ne pas y aller avec une approche de vulgarisation similaire. On se lance avec les 4 P de l’EC!
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À quoi sert un programme de mesure de l'expérience client?

14/5/2024

 
Votre entreprise a-t-elle un programme de mesure de l'expérience client?
​Est-il adapté à votre réalité d’affaires et à vos objectifs stratégiques?

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Jouer pour innover : comment le jeu favorise la résolution de problèmes

23/2/2024

 
La capacité à résoudre des problèmes complexes est une compétence fort valorisée. Les approches de résolution de problèmes sont nombreuses et dépendent d’une multitude de facteurs. Mais saviez-vous que le jeu (oui, oui, le jeu) peut être un puissant outil ?
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