Comment bâtir un programme d’expérience client?

Voici une petite liste des incontournables pour guider vos actions.
(Oui, actions. Finis les belles paroles, les buzzwords et le pelletage de nuages!)

✅ Définir votre vision : Quelle expérience souhaitez-vous offrir à vos clients ? Une vision claire aligne toute votre organisation.
✅ Impliquer vos équipes : Vos employés sont vos premiers ambassadeurs. Rassemblez-les autour de votre vision et tenez compte de leur point de vue privilégié.
✅ Connaître vos clients : Parlez à vos clients pour comprendre leurs attentes et leurs besoins. Tirez profit de toutes les données disponibles à l’interne.
✅ Cartographier les parcours : Repérez les points de friction et leurs causes pour identifier les améliorations prioritaires.
✅ Déployer des actions concrètes : Solutionnez les irritants identifiés et assurez une expérience cohérente avec votre vision.
✅ Mesurer votre progression : Mettez en place des indicateurs de performance pour suivre les retombées de vos efforts.
✅ Collecter la rétroaction client : C’est votre meilleure alliée pour vous ajuster et innover.
✅ Partager vos succès : Montrez vos progrès, partagez les témoignages reçus et célébrez vos bons coups.
✅ Créer une culture d’amélioration continue : Les besoins et les perceptions évoluent, votre programme d’expérience client aussi.

Besoin d’aide pour structurer votre démarche ou concrétiser votre feuille de route ? Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé et axé sur les résultats. Tout ça peut se faire beaucoup plus rapidement que vous ne le pensez!