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Votre entreprise a-t-elle un programme de mesure de l'expérience client?
Est-il adapté à votre réalité d’affaires et à vos objectifs stratégiques? L’intelligence marketing, la recherche marketing, les études de marché, les études consommateurs, l’intelligence client… Ces termes, parfois utilisés de manière interchangeable, ont leurs nuances spécifiques.
Sur quoi repose l’approche de Matière libre? Quelle est notre philosophie? Pour y répondre, deux citations qu’on adore. Voici la deuxième.  Without data, you're just another person with an opinion. - W. Edwards Deming Vous avez sûrement vu la vidéo du Exact Instructions Challenge qui met en scène un père qui demande tout simplement à ses enfants de lui fournir les instructions pour faire un sandwich au beurre d'arachides et à la confiture. Sinon, c'est ici...
Si vous pensez encore que le NPS est votre meilleur indicateur de performance client, il faut qu'on se parle...
Dans certains (même plusieurs) contextes, il ne fait aucun sens! |
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