Nos services

Voici une liste non exhaustive de nos services, par champ d'expertise. 
Nous tirons le meilleur de ces trois domaines pour une approche unique et personnalisée.

Intelligence/recherche marketing

• Conception d’outils de mesure qualitatifs et quantitatifs
• Accompagnement dans la réalisation de collecte de données (ex. sondages)
• Animation de groupes de discussion et d'entrevues
• Recherche UX
• Analyse de données (identification d'insights et recommandations stratégiques)
• Identification et suivi d’indicateurs de performance
• Conseil en visualisation de données et en création de tableaux de bord de gestion
• Gestion de projets ponctuels en intelligence/recherche marketing
• Audit en recherche marketing (évaluation de la qualité de l'approche méthodologique ou de la validité des données)
• Coaching et formation en intelligence/recherche marketing

Expérience client et expérience employé

• Accompagnement en stratégie et gouvernance d’expérience client et d'expérience employé
• Identification des leviers de l’expérience client
• Identification de la proposition valeur employés
• Création de programmes de mesure de la voix du client / des employés
• Cartographie et optimisation de parcours client ou de parcours candidat/employé
  
• Design d’expérience, design de service
• Mise en place de processus de gestion de la rétroaction client (ex. gestion des plaintes)
• Gestion de projets ponctuels en expérience client ou en expérience employé
• Coaching et formation en expérience client ou en expérience employé​​

Amélioration continue

• Cartographie et optimisation de processus
• Analyse de problématiques selon les méthodologies Lean six sigma
• Accompagnement en gestion du changement 
• Planification et animation d'ateliers sur mesure (idéation, priorisation, cocréation, résolution de problème, prise de décision)​
• Élaboration de registres et de plans d'engagement des parties prenantes​
• ​Gestion de projets ponctuels en amélioration continue
• Coaching et formation en amélioration continue      

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