Le NPS n'est pas le remède à tous les maux

Si vous pensez encore que le NPS est votre meilleur indicateur de performance client, il faut qu'on se parle...
Dans certains (même plusieurs) contextes, il ne fait aucun sens!

Recommanderiez-vous aux membres de votre famille de prendre le métro pour se rendre au travail?
Non, pas s’ils travaillent à l’extérieur de Montréal.
 
Recommanderiez-vous à un ami de faire affaire avec tel assureur pour son assurance collective?
Non, car c’est à son employeur que revient cette décision.
 
Recommanderiez-vous à vos voisins de se rendre à la pharmacie du coin?
​Oui, si c’est la seule dans votre quartier.
 
Mesurer l'appréciation de ses produits/services et évaluer l'expérience de ses clients est un exercice très sain, voire essentiel. Encore faut-il savoir comment s'y prendre pour avoir des résultats fiables!
 
Votre programme de mesure de l'expérience client devrait refléter votre proposition de valeur et vos objectifs stratégiques. Nous pouvons vous aider à bâtir votre programme de mesure en expérience client et identifier vos indicateurs de performance, et ce, grâce à une approche simple et structurée.