Leçons à tirer d'un défi en apparence si simple

Vous avez sûrement vu la vidéo du Exact Instructions Challenge qui met en scène un père qui demande tout simplement à ses enfants de lui fournir les instructions pour faire un sandwich au beurre d'arachides et à la confiture. Sinon, c'est ici...

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​En plus d'être sympathique, cette expérience mène à réflexion. Il y a tellement de leçons à en tirer!
 
🍞 En recherche marketing…
Le libellé de vos questions peut grandement influencer les résultats que vous obtiendrez. Je ne parle même pas ici d’une question suggestive ou orientée, simplement d’une question ambigüe ou trop générale. Dans certains cas, ce n’est pas parce que les répondants vous ont mentionné quelque chose que cela devrait être votre priorité et, inversement, ce n’est pas parce qu’ils ne vous ont pas mentionné un élément que celui-ci n’est pas important. La question a-t-elle été bien comprise? Avez-vous posé la bonne question?
 
🔪 En expérience client…
Avez-vous remarqué la frustration dans le regard des enfants? Ils pensaient pourtant être si clairs. Des sentiments négatifs s’installent quand les clients se sentent incompris ou lorsqu’ils sont sollicités mais ont l’impression que leur rétroaction est ignorée. Aussi les clients expriment parfois leurs préoccupations ou leurs insatisfactions indirectement. L'écoute des clients et la capacité de lire entre les lignes sont des compétences essentielles pour détecter les problèmes potentiels et identifier des occasions d'amélioration en matière d'expérience client. 
 
🥜 En expérience employé…
Ça en prend du temps faire un sandwich avec des instructions qui manquent de clarté, n’est-ce pas? Lorsque les employés ont des doutes quant à leur rôle, leurs responsabilités ou la stratégie globale de l'entreprise, cela peut entraîner une diminution de l’efficacité. En établissant des objectifs clairs, en améliorant la communication, en fournissant la formation nécessaire et en favorisant le leadership, on peut créer un environnement de travail plus productif.
 
🍓 En amélioration continue…
On n'a pas compté le nombre de versions des instructions que les enfants ont préparées, mais il y a clairement eu plusieurs itérations. Les itérations font référence à un processus cyclique de répétitions, d'évaluations et d'ajustements dans le but d'améliorer les produits, services ou processus d'une organisation. Les itérations sont essentielles pour réagir aux changements, favoriser l’innovation en s’appuyant sur nos apprentissages et demeurer compétitif. Plutôt que de chercher des améliorations radicales et instantanées, les itérations consistent à apporter de petites modifications et à évaluer leur impact. Cela permet de minimiser les risques, tout en assurant une amélioration constante au fil du temps.