Bonne journée de l'expérience client!

Le thème proposé par la CXPA cette année : "Good CX delivers better outcomes for customers, employees and organizations".

L’amélioration de l’expérience client a en effet des retombées positives sur la satisfaction des clients, l’engagement des employés et les résultats de l’organisation. Mais inversement, il faut non seulement s’intéresser à ses clients, mais aussi à ses employés et aux processus de son organisation pour améliorer l’expérience client.

C’est pour cette raison que Matière libre propose une approche unique combinant l’expérience client, l'expérience employé, l’amélioration continue et l’intelligence de marché. On s’inspire des meilleures pratiques provenant de ces champs de compétences complémentaires.

Quelques exemples…
·      Cartographie de processus pour identifier les causes des irritants clients
·      Animation d’ateliers avec les employés pour comprendre les freins à une orientation client
·      Optimisation d’un processus interne pour améliorer l’expérience employé et l’expérience client
·      Arrimage de la proposition de valeur employé et des piliers de l’expérience client
·      Intégration de la rétroaction client dans les processus d’affaires

Pour en savoir plus sur notre boîte à outils, consultez notre page SERVICES.