Comment ne pas en arriver là?

Planification
☑ Connaissez-vous vraiment les besoins et les attentes de votre clientèle? Sur quoi vous basez-vous pour dire cela?
☑ Savez-vous comment vos clients se sentent à chaque étape de leur parcours client avec votre organisation? Est-ce eux qui vous l’ont dit?
☑ Quelle est votre promesse client ou votre déclaration d’intention en matière d’expérience client? Quels sont les piliers sur lesquels vous vous engagez à fournir une bonne expérience client? Pourquoi ces piliers?

Prévention
☑ Avez-vous un moyen d’identifier rapidement les insatisfactions de vos clients?
☑ Et ensuite de comprendre les causes racines de ces insatisfactions?
☑ Lorsque vous recevez de la rétroaction de vos clients, qu’en faites-vous? Complétez-vous la boucle intérieure et extérieure de rétroaction à l’interne, qui devrait inclure une réponse immédiate, une action corrective, une initiative d’amélioration continue et possiblement un changement stratégique?

L’important, c’est de se poser les bonnes questions, dans le bon ordre.

Pour plus de conseils adaptés à vos besoins en expérience client, contactez-nous!