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Méthodologie six sigma, philosophie lean, cycle PDCA, approche DMAIC… l’amélioration continue peut paraître rebutante avec son jargon. C’est pourtant un domaine fascinant et tellement polyvalent, dont peuvent bénéficier toutes les organisations. Notre objectif est justement de démystifier les principes de l’amélioration continue, souvent associés à l’ingénierie et au secteur manufacturier, et de les rendre simples et pratiques pour les petites, moyennes et grandes entreprises du domaine des services.
Si l’expérience employé est sur toutes les lèvres, elle est loin d’être bien comprise et intégrée en entreprise. Largement inspirée du champ de l’expérience client, l’amélioration de l’expérience employé s’intéresse aux perceptions et aux besoins des employés, mais aussi à la culture de l’organisation.
L’expérience client, ce n’est pas une promesse de marque ou un objectif marketing. C’est une vision et des actions concrètes, gérées de manière transversale dans toute l’organisation. Et oui, c’est tout un défi! Vous ne savez pas par où commencer?
L’intelligence marketing, la recherche marketing, les études de marché, les études consommateurs, l’intelligence client… Ces termes, parfois utilisés de manière interchangeable, ont leurs nuances spécifiques.
Sur quoi repose l’approche de Matière libre? Quelle est notre philosophie? Pour y répondre, deux citations qu’on adore. Voici la deuxième.  Without data, you're just another person with an opinion. - W. Edwards Deming Sur quoi repose l’approche de Matière libre? Quelle est notre philosophie? Pour répondre à ces questions, deux citations qu’on adore. Voici la première :
Vous avez sûrement vu la vidéo du Exact Instructions Challenge qui met en scène un père qui demande tout simplement à ses enfants de lui fournir les instructions pour faire un sandwich au beurre d'arachides et à la confiture. Sinon, c'est ici...
Si vous pensez encore que le NPS est votre meilleur indicateur de performance client, il faut qu'on se parle...
Dans certains (même plusieurs) contextes, il ne fait aucun sens! |
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