Expérience client, ça veut dire quoi?

L’expérience client, ce n’est pas une promesse de marque ou un objectif marketing. C’est une vision et des actions concrètes, gérées de manière transversale dans toute l’organisation. Et oui, c’est tout un défi! Vous ne savez pas par où commencer? ​

Si améliorer l’expérience client n’a pas de fin, elle a certainement un début. Nous pouvons vous aider à établir une feuille de route adaptée à votre organisation, puis vous accompagner dans la réalisation de chacune de ses étapes.

Notre approche unique combine les meilleures pratiques en expérience client (et employé), mais aussi en amélioration continue et en intelligence marketing pour que l’amélioration de l’expérience client dans votre organisation se transforme rapidement en projets concrets avec un impact significatif. Pas de pelletage de nuages, pas de rapports tablettés.

Vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement en…

• Création de programmes d’expérience client
• Identification des leviers de l’expérience client
• Leadership et gouvernance en expérience client
• Intégration de l’expérience client dans la planification stratégique
• Développement de plans de mesure de la voix du client
• Cartographie et optimisation de parcours clients
• Indicateurs de performance en expérience client
• Processus de gestion de la rétroaction client (ex. plaintes)
• Intégration de l’expérience client et de l’expérience employé
• Animation d’ateliers de cocréation
• Design d’expérience
• Gestion de projets ponctuels en expérience client
• Coaching et formation en expérience client