Des enjeux complexes. Des décisions claires. Des améliorations concrètes.
Matière libre aide les organisations à mieux comprendre les besoins de leurs clients et de leurs employés, à repenser leurs expériences et leurs façons de faire, puis à concrétiser les pistes d'améliorations identifiées.
Chaque mandat combine, selon le défi à relever, la recherche marketing, l’expérience client et employé, l’amélioration continue, le design de services, l'animation d'ateliers et la gestion de projet.
Matière libre intervient aussi bien pour répondre à une question précise que pour prendre en charge un projet complexe sur plusieurs mois. L’accompagnement peut notamment permettre de mieux comprendre une clientèle, mesurer une expérience, concevoir un service, optimiser un parcours ou un processus, mobiliser des équipes, structurer une démarche d’amélioration ou piloter sa mise en œuvre.
Notre approche
Comprendre
Recueillir les bonnes informations, écouter les personnes concernées, analyser les données, les parcours et les processus, puis faire ressortir les constats qui comptent réellement.
Décider
Transformer les constats en orientations claires, aligner les parties prenantes, établir les priorités et concevoir une feuille de route réaliste.
Transformer
Repenser les expériences et les façons de faire, prendre en charge les projets prioritaires et accompagner les équipes jusqu’à la mise en œuvre.
Les méthodes utilisées varient d’un mandat à l’autre. Ce qui demeure constant est la volonté de produire des analyses rigoureuses, des décisions éclairées et des améliorations adaptées à la réalité de l’organisation.